Zweistellige Wechselquoten im Kundenstamm sind mittlerweile Standard im europäischen Energiemarkt. Gerade etablierte EVU geraten zunehmend unter Druck, weil agile Start-ups und branchenfremde Anbieter den Markt mit digitalen Kanälen und individuellen Angeboten aufmischen. Vor diesem Hintergrund ist es unverzichtbar, dass EVUs ihre IT-Strukturen jetzt modernisieren und mit gezielten Maßnahmen der Churn-Entwicklung entgegenwirken müssen. Worauf kommt es dabei besonders an? 10 Experten aus der Energiewirtschaft und anderen Branchen haben Ihr langjähriges Fachwissen in unseren Expert Guide eingebracht.