Le secteur énergétique a connu de nombreuses mutations cette dernière décennie. Émanant de start-up et de nouveaux entrants, parfois extérieurs au secteur de l’énergie, de nouvelles offres digitales bouleversent le marché des acteurs historiques. La pression est forte et, pour contrer un taux d’attrition client qui atteint désormais les deux chiffres, il faut réagir.Nous avons compilé et analysé dans ce livre blanc un grand nombre de données afin de mieux comprendre le phénomène. Nous avons également recueilli le témoignage d’experts de différentes industries sur l’attrition afin d’en tirer des enseignements.