Le percentuali di cambio di fornitore a due cifre nella clientela base sono ormai la norma nelmercato europeo dell‘energia. In molti Paesi stanno crescendo molto velocemente. Soprattutto le aziende di fornitura energetica già affermate sono sempre più sotto pressioneperché agili start-up e fornitori esterni al settore stanno stimolando il mercato tramite canalidigitali e offerte individuali. In questo contesto è essenziale che molte aziende fornitrici di energia modernizzino subito le loro strutture informatiche e contrastino con misure mirate losviluppo del “churn” (o “abbandono del fornitore”).